Soms moet je als fietsenwinkel een moeilijke beslissing nemen.
Wilier is 10 jaar lang een merk geweest dat bij ons een belangrijke plaats innam.
We hebben veel Wilier fietsen verkocht.
We kennen onze klanten en de fietsen technisch goed.
Daarom hebben we uiteindelijk beslist om te stoppen met de verkoop van Wilier fietsen.
Niet omdat we plots alles wat WILIER gemaakt heeft slecht vinden.
Wel omdat onze praktijkervaring ons ertoe heeft gebracht een andere richting te kiezen.
En fiets verkopen stopt niet aan de kassa.
Voor ons is dit de kern.
Wanneer wij een fiets verkopen, blijven wij ook daarna het aanspreekpunt.
Levertijd, onderhoud, motorproblemen, garantie, onderdelen, enz…
Wij beoordelen een merk niet alleen op: Hoe goed rijdt de fiets, maar ook tal van andere factoren.
Onze winkel en werkplaats gaven het antwoord.
Als je een nieuwe fiets koopt zou je er natuurlijk zo snel mogelijk mee willen fietsen.
De wachttijd voor een Italiaanse racefiets is vaak 4 tot 6 weken.
Maar als deze 4 tot 6 weken, 4 a 6 maanden worden is dat vervelend.
Zeker als dit over een groot percentage gaat.
Ook is er de price value verhouding. De prijs en instapprijs was ook gestegen de laatste jaren.
Verder onderhouden de fietsen die we verkopen zelf.
Daardoor krijgen we een bijzonder goed beeld van wat er in de praktijk gebeurt.
Bij bepaalde elektrische Wilier modellen met Mahle motor en andere die ze gebruiken merkten we doorheen de jaren dat onze werkplaats te veel tijd moest besteden aan technische problemen rond het elektrische aandrijfsysteem.
Ook Shimano, Bosch of welk systeem dan ook kan defect raken. Dat is technologie.
Maar voor een dealer gaat het uiteindelijk over de verhouding.
Hoeveel fietsen verkopen we? Hoeveel komen terug? Hoe snel zijn onderdelen beschikbaar?
In het geval van Mahle is de service zeer ondermaats.
Voor ons kwam er een punt waarop die balans niet meer goed zat.
Wanneer garantie de normale werking begint te beïnvloeden.
Een garantiegeval kan altijd gebeuren.
Bij ieder merk.
Maar de afhandeling moet snel en correct gebeuren.
Redenen zoals de klant heeft de fiets niet geregistreerd, enz … zijn helaas niet aanvaardbaar.
Daarom BASSO
Met onze ander merken hebben we ondertussen een bijzonder breed gamma.
Maar Basso is een extra toevoeging.
Net zoals Willier heeft Basso zijn hoofdkwartier in de Italiaanse stad Bassano del grappa.
Met het verschil dat hun Carbon frame’s wel degelijk in Italie worden vervaardigd.
Dit zorgt voor een korte levertermijn. Ook het opvolgen van Garantie gevallen loopt hierdoor zeer snel.
verder zijn hun Sport E-bikes uitgerust met de bedrijfszekere en krachtige Polini motor.
Hierdoor zijn we overtuigd dat het totale concept dat we afleveren prima is.
Wat met bestaande WILIER klanten.
Heel belangrijk.
Wij laten bestaande klanten niet vallen omdat we gestopt zijn met het merk.
Heb je bij ons een Wilier gekocht?
Dan blijven we uiteraard doen wat technisch en praktisch mogelijk is om je verder te helpen.
Stoppen met de verkoop van nieuwe fietsen betekent niet dat bestaande klanten plots geen klant meer zijn.
Integendeel. Onze ervaring met deze fietsen blijft juist waardevol voor diagnose en advies.
En als je Wilier aan vervanging toe is?
Dan bekijken we samen wat logisch is.
Met onze groot aanbod merken kunnen we steeds aanbieden waar jij naar op zoek bent.
Dus niet achterom kijken, maar vooruit.
Met technologie en producten waar we vandaag opnieuw volledig achter kunnen staan.